#1 CONSULTORIA OPERACIONAL
Transformando as Operações e o CX de sua Empresa
Na OEC, não acreditamos apenas na melhoria dos processos, mas na transformação completa que leva a sua empresa a patamares históricos. Utilizando uma abordagem inovadora que une tecnologia, análise precisa e 15 anos de experiência em liderança, ajudamos organizações a reimaginarem seus fluxos operacionais e a maximizarem o relacionamento com seus clientes.
- "Não transformamos apenas a operação; reimaginamos o futuro da sua empresa."
5.0
/5.0
milhões
Clientes Satisfeitos
Reconhecida por Empresas Globais
Porque a OEC
Levando a sua empresa a novos patamares
A OEC é especialista em revolucionar áreas estratégicas dentro das organizações. Nosso método abrange uma visão holística que integra a transformação digital com a otimização operacional, impactando desde o atendimento ao cliente até a eficiência interna dos processos.
01
Transformação Digital e Inovação de Canais
Implementamos soluções digitais de ponta – aplicativos, chats, bots, URAs e videobots – que modernizam a comunicação com os clientes. Essa mudança promove um atendimento ágil, personalizado e integrado, elevando a experiência do consumidor a um novo patamar.
02
Turnaround Operacional
Redesenhamos processos internos para eliminar gargalos e reduzir custos, transformando desafios operacionais em oportunidades de aumento de eficiência. Nosso trabalho redefine os indicadores estratégicos, assegurando resultados recordes.
03
Gestão Estratégica Integral
Desenvolvemos planos que abrangem toda a cadeia de valor: desde a atração, vendas e retenção até a fidelização do cliente. Essas estratégias, fundamentadas em análises profundas, auxiliam na geração de receitas extraordinárias e na consolidação da marca no mercado.
Cada projeto é executado de forma personalizada, sempre com o foco em converter desafios em resultados tangíveis e sustentáveis.
Cada projeto é executado de forma personalizada, sempre com o foco em converter desafios em resultados tangíveis e sustentáveis.
cases de sucesso
Otimizando a comunicação
A Vivo é uma das maiores operadoras do país, prestando serviços em ligações, internet e TV, com uma base de clientes que abrange milhões de pessoas.
Desafio:
O elevado volume de 60 milhões de interações anuais, envolvendo tanto canais de voz quanto escritos, criava gargalos no atendimento e prejudicava a eficiência dos processos. A comunicação ineficiente estava afetando a satisfação dos clientes e a resolução de problemas.
Solução Implementada:
A OEC redesenhou o fluxo de interações, integrando soluções digitais que automatizavam processos e permitiam uma melhor distribuição do atendimento. Foram implantadas novas plataformas de gestão e monitoramento que otimizavam o uso de recursos.
Resultado:
Redução expressiva
de 60 milhões de interações desnecessárias.
Melhoria significativa
nos índices de resolutividade e satisfação do cliente.
Atendimento ágil e assertivo
com ganhos de eficiência operacional que elevaram o padrão de serviço.
cases de sucesso
Revolucionando a Jornada Digital
A SKY Brasil é referência no setor de TV paga, atendendo a milhões de assinantes com serviços de satélite e soluções de entretenimento digital.
Desafio:
Os tradicionais canais de atendimento não acompanhavam o ritmo da transformação digital, resultando em uma jornada de atendimento desgastada e ineficiente. O volume excessivo de interações gerava lentidão e prejudicava a experiência do assinante.
Solução Implementada:
A OEC implantou uma estratégia robusta de transformação digital, integrando canais digitais – como apps, chats e assistentes virtuais – ao atendimento tradicional. Essa solução reduziu a dependência de processos manuais e criou uma experiência digital fluida e intuitiva.
Resultado:
Redução de 48 milhões
de interações, simplificando o fluxo de comunicação.
Modernização do atendimento
e melhoria na satisfação dos clientes.
Jornada digital integrada
que colocou a SKY em posição de destaque em eficiência operacional e inovação.
cases de sucesso
Gerando Receita Bilionária
A TIM é uma das maiores operadoras de telecomunicações do Brasil, reconhecida pela inovação e abrangência em serviços móveis e de dados.
Desafio:
Enfrentando uma alta taxa de churn e uma gestão fragmentada de vendas, a TIM necessitava de uma estratégia que otimizasse a retenção de clientes e alavancasse receita, superando desafios financeiros e operacionais.
Solução Implementada:
A OEC desenvolveu um plano abrangente focado em vendas, retenção e ações anti-churn. Esse plano envolveu ajustes operacionais profundos, a otimização de canais de atendimento e a implementação de métodos de análise sobre o comportamento do cliente.
Resultado:
Mais de R$1 bilhão
em receita adicional em apenas 12 meses.
Redução dos índices de churn
aumentando a fidelização dos clientes.
Reestruturação
que não só melhorou os resultados financeiros, mas também fortaleceu a imagem comercial da TIM.
cases de sucesso
Turnaround Total CX
A Qualicorp é uma referência no setor de saúde, atuando na gestão de benefícios e na integração de sistemas de assistência, com um grande número de clientes e um mercado altamente competitivo.
Desafio:
A Fragmentação entre as áreas de CX e Operações comprometia a qualidade do atendimento e o desempenho dos indicadores estratégicos. Processos desarticulados dificultavam a comunicação interna e a eficiência no atendimento.
Solução Implementada:
A OEC conduziu uma transformação completa, integrando as áreas de CX e Operações por meio de uma reestruturação de processos e a implantação de tecnologias avançadas de gestão. Essa ação permitiu a consolidação dos melhores KPIs históricos da empresa.
Resultado:
Integração eficaz dos processos
com melhoria recorde nos indicadores de desempenho.
CX mais coeso e ágil
com impacto direto na satisfação dos clientes.
Consolidação da Qualicorp
como referência em excelência operacional no setor de saúde.
A OEC
Nossa História, Nossa Inspiração
A OEC foi idealizada e é liderada por Mordechai Marcus Guertzenstein, um executivo com mais de 15 anos de experiência em cargos de liderança. Sua trajetória é marcada por transformações profundas em grandes organizações, onde a inovação e a busca incessante pela excelência operacional sempre foram os principais motores.
Experiência Multifacetada
Atuamos em áreas estratégicas como Customer Experience, Transformação Digital, Vendas, Churn, Retenção e Fidelização, acumulando resultados expressivos em empresas de alta relevância no mercado.
Histórico de Resultados
Nossa atuação resultou em transformações que reduziram milhões de interações, geraram receitas bilionárias e elevaram os indicadores operacionais a níveis históricos, demonstrando sua capacidade de converter desafios em sucesso.
Liderança Inspiradora
Reconhecido por sua habilidade em inspirar equipes e implementar soluções criativas para desafios complexos, Mordechai Marcus é referência no mercado por transformar operações e impulsionar o crescimento sustentável.
A Essência da OEC
Com uma equipe especializada e uma metodologia única, a OEC acredita que cada projeto é uma oportunidade de revolucionar o padrão do atendimento e da gestão operacional.
"Na OEC, convertemos desafios em oportunidades estratégicas, impulsionando crescimento sustentável, eficiência operacional e resultados mensuráveis para fortalecer nossa posição de liderança no mercado."
Missão
Levantar empresas a patamares históricos de eficiência e qualidade por meio da transformação integral de suas operações.
Visão
Ser a consultoria de referência mundial em transformação digital e operacional, sempre pautada na inovação e na excelência.
Valores
Inovação, transparência, foco em resultados e uma busca incessante pela melhoria contínua.
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